湖南省出台殡葬机构规范经营行为准则、从业人员优质服务行为准则

发布时间：

2025-03-24 16:23

来源：

3月21日，湖南省殡葬协会与协会联合发布《湖南省殡葬机构规范经营行为准则》《湖南省殡葬从业人员优质服务行为准则》（以下简称“两个准则”）。湖南省民政厅相关领导、行业协会代表、殡葬服务机构及从业人员代表共百余人出席发布仪式。

殡葬行业作为社会服务的重要组成部分，事关民生福祉和社会和谐。随着社会发展和群众需求的提升，行业乱收费、虚假宣传、服务态度冷漠、合同条款不完善等问题逐步显现，影响了行业形象，也损害了消费者权益。为促进行业健康发展，湖南省殡葬协会深入调研、广泛征求意见，最终形成了“两个准则”。

湖南省民政厅社会事务处四级调研员刘新雄代表行业行政管理部门讲话时表示，随着殡葬需求的增长，规范殡葬行业经营行为、提升服务质量显得尤为重要。由行业协会组织殡葬行业两个准则的发布，是湖南省殡葬行业发展的重要里程碑，对促进殡葬行业健康、有序、可持续发展具有深远意义。

湖南省殡葬协会秘书长秦友波详细解读了“两个准则”，规范经营行为准则围绕殡葬服务机构依法依规经营、服务规范与职业道德、文明与绿色殡葬、价格与收费管理、合同履行与消费者权益保护、社会监督与投诉处理员、工队伍建设等7个方面提出了明确要求；优质服务行为准则围绕从业人员服务态度与行为规范、廉洁自律与职业操守、服务流程与操作规范、文明殡葬与职业素养、服务提升与投诉处理等5个方面提出了明确要求。旨在引导殡葬机构依法依规经营，杜绝乱收费、虚假宣传等不良现象，维护消费者的合法权益教育从业人员以尊重、关爱、专业的态度服务每一位客户，提升殡葬服务的品质与温度。

协会表示，合同是企业经营活动的基石，信用是企业立足发展的根本。“两个准则”的发布，为殡葬机构和从业人员筑牢合了规经营和优质服务的框架，让逝者有尊严，让家属有温暖。协会将积极推动准则落实，一方面，依托协会平台，组织相关企业深入学习准则；另一方面，协助相关部门加强督导检查，引导企业诚信经营，争做行业标杆，为湖南殡葬事业的高质量发展贡献力量。

湖南省殡葬协会会长罗丽芬表示，近年来，殡葬领域出现的一些乱象刺痛了群众的心。高收费、捆绑消费、服务态度冷漠等问题，不仅损害了群众的切身利益，更违背了殡葬服务“慎终追远、以人为本”的初心。两个《准则》的发布，正是对标整治要求、回应群众呼声的郑重承诺。这是守护民生底线的必然要求；是重塑行业形象的破局之策；是推动行业高质量发展的长远之基。

发布仪式现场，与会人员纷纷在“践行殡葬行业两个准则，推动绿色殡葬、文明殡葬”签名墙上郑重签字，作出庄严承诺。“两个准则”的出台，将有效规范全省殡葬行业秩序，提升殡葬服务的整体水平，推动殡葬行业朝着更加规范化、专业化、人性化的方向发展。

下一步，协会也将不断强化自身职能，完善工作机制，为规范殡葬行业市场秩序、保障消费者权益以及推动行业健康发展做出积极贡献。

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原文丨新湖南

供图丨田泽栋

审核丨徐倩

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