守合同重信用 | 张家界大峡谷：用诚信服务迎八方来客

发布时间：

2025-04-21 15:25

来源：

编者按：人无信不立，企无信难存。诚信，不仅在人与人之间的关系中至关重要，更是企业存在和发展的基石。为推进企业诚信建设，提升企业市场竞争力，营造良好的营商环境，2024年9月起，湖南省守合同重信用企业协会与红网联合推出“守合同重信用”系列报道，宣传“守合同重信用”诚信标杆企业，讲好诚信故事，展现企业良好品牌形象，增强社会信用意识、合同意识和自律意识，为推动社会信用体系建设，服务经济社会高质量发展作出新的贡献。

企业名称：张家界大峡谷旅游开发有限公司

企业简介：张家界大峡谷旅游开发有限公司成立于2002年，位于慈利县三官寺乡，毗邻世界自然遗产武陵源。公司运营的张家界大峡谷国家级AAAA景区规划面积22平方公里，以“张家界地貌博物馆”著称，融合大峡谷自然山水与世界首座高空玻璃桥两大核心资源。峡谷内绝壁飞瀑、生态富集，拥有吴王坡古战场、红旗渠等人文自然景观；玻璃桥凭借“亚瑟·海顿”创新大奖等国际殊荣成为全球瞩目的旅游新地标。

公司秉持“以人为本、服务至上”理念，2016年开放玻璃桥以来，累计接待游客超2200万人次，创收23亿元，缴纳税费6亿多元，跻身张家界三大核心景区之一。2020年完成提质升级，新增260米蹦极、高空滑索、MR飞行影院等体验项目，现已成为“三星拱月”全域旅游格局的重要支点，以创新驱动持续引领旅游产业发展。

企业荣誉：

荣获“2015—2016年度诚信私营企业”称号；

2017年，荣获慈利县“行业纳税状元”称号；

2018年，荣获慈利县“万企帮万村”精准扶贫行动“先进民营企业”称号；

2020年，荣获全国“万企帮万村”精准扶贫行动“先进民营企业”称号；

2021年，荣获第一届“新湖南贡献奖先进集体称号”；

2023年，荣获全省“万企兴万村”行动“示范企业”称号。

诚信名片：2022-2023年，连续2年获得“湖南省守合同重信用企业”称号（以评价认定获得称号年度计）。

诚信故事：

张家界大峡谷旅游景区始终将诚信融入景区管理的每一个环节，以智慧服务提升游客体验，以规范管理保障游客权益，以责任担当回馈社会，努力打造诚信经营的行业标杆。通过创新智慧管理系统、完善投诉处理机制、保障员工合法权益等一系列举措，构建起诚信经营的长效机制，赢得了广大游客的信赖和社会各界的认可。

诚信经营护权益智慧服务树标杆

为更好地接待游客，张家界大峡谷旅游景区率先在同行业中研发并推出“网上分时段实名制智慧景区管理系统”，将全部门票在网上预售，实行分游览时段实名制售票和检票，已订票游客在预订游览时段内可以直接刷身份证件入园，不需取票非常方便，该系统通过严密的票务规则和管理措施，彻底堵塞囤票炒票漏洞，使得“黄牛”无所遁形。

为规范管理，公司累计强制关停违规旅行社购票端口10多个，处罚违规旅行社和导游20多起，处理各种投诉40多起，投诉处理满意率98%以上，累计退还中外游客门票款240多万元。

在各级消保部门的指导下，建立和完善12315维权服务站，完善投诉管理制度和流程，设立党团员示范岗、咨询服务岗、综合服务岗以及游客投诉登记本，要求限时回复处理投诉，通过景区官网、自媒体和电子显示屏全方位宣传景区票务规则和消费者权益，引导消费者明白消费。

同时，景区想方设法为广大游客排忧解难，公司拾金不昧、消费维权蔚然成风，累计挽回游客财物损失价值数十万元。

在保障员工合法权益方面，张家界大峡谷景区始终严守劳动法规。多年来，景区坚持全员签订劳动合同，按时缴纳社会保险，及时足额发放员工薪资，累计发放工资超亿元，从未发生一起欠薪拖款事件，为员工提供了稳定可靠的工作环境。

勇担社会责任倡导诚信风尚

公司主动担负起帮扶景区周边大峡谷村、太华山村脱贫的任务，利用国家政策增加村民土地财产性收入，通过项目建设，征用景区所在地闲置土地100多亩，给村民补助800多万元，流转林地300多亩，为村民增收900多万元。同时，争取国家生态公益林补助1万余亩，让村民闲置的贫瘠山地成为旅游保护地，林地成了景观林，景区周边村民通过旅游服务、土地流转和商铺分红等，人均年增收近2000元，经济、社会、生态三大效益同时得到释放，绿水青山真正变成了金山银山。2018年，大峡谷村、太华山村通过景区带动、旅游辐射，实现整体脱贫。

景区先后投资3650万元修建12公里通村通组公路，投资200万元建设饮水工程，解决了景区周边老百姓出行难和吃水难问题。2018年，景区向大峡谷村、太华山村捐资230万用于扶贫项目建设；2019年，为响应市委、市政府举全市之力帮助桑植县脱贫的号召，景区主动对接桑植县竹叶坪乡柳浪坪村并捐助20万元用于村集体经济发展，成功助推该村当年整体脱贫出列。景区还积极参加中国扶贫日“我想有个家”安居工程、“阳光助学、与爱同行” “千企帮万户助力促脱贫” “关爱留守儿童、精准扶贫助学”等活动，共献爱心100余万元；结对帮扶太华山村44户贫困户全部脱贫摘帽。

通过一系列措施，企业和村里的基础设施逐步完善，既方便了群众也方便了游客，促进景区和当地社会同步发展，形成共建共享的新格局。

END

来源丨红网时刻

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