守合同重信用丨康宝莱：坚守合规诚信守护健康未来

发布时间：

2025-05-13 09:13

来源：

编者按：人无信不立，企无信难存。诚信，不仅在人与人之间的关系中至关重要，更是企业存在和发展的基石。为推进企业诚信建设，提升企业市场竞争力，营造良好的营商环境，2024年9月起，湖南省守合同重信用企业协会与红网联合推出“守合同重信用”系列报道，宣传“守合同重信用”诚信标杆企业，讲好诚信故事，展现企业良好品牌形象，增强社会信用意识、合同意识和自律意识，为推动社会信用体系建设，服务经济社会高质量发展作出新的贡献。

企业名称：康宝莱（中国）保健品有限公司

企业简介：康宝莱是全球知名的健康公司、社群及平台，自1980年创建以来，一直以优质的营养品帮助改善人们的生活。通过其全球服务提供商，康宝莱为超过90个市场提供以科学为依托的优质产品，包括体重管理、目标营养、运动营养等系列。进入中国市场以来，康宝莱持续深化本地化能力建设，依托苏州生产制造基地的规模化生产实力与上海全球产品创新中心的研发优势，已构建起覆盖研发创新、生产制造到市场服务的体重管理全产业链能力体系。

企业荣誉：

获评2022-2023“美世中国卓越健康雇主”；

获得由中国乡村发展基金会颁发的“2023年度作出杰出贡献”荣誉；

2023年，获中国质量检验协会“全国产品和服务质量诚信示范企业”“全国保健食品行业质量领先品牌”“全国质量检验信得过产品”荣誉；

2024年，康宝莱获颁上海市外资研发中心证书；

获2024中国保健产品品牌“朝华榜”品牌影响力企业和社会贡献力企业两项荣誉。

诚信名片：2020年-2023年，连续4年获得“湖南省守合同重信用企业”称号（以评价认定获得称号年度计）。

诚信故事：

康宝莱自进入中国市场以来，始终致力于为广大中国消费者提供以科学为依托的高质量产品，并持续强化科研创新实力，赋能营销人员，提升服务质量，为消费者打造全方位的优质体验。与此同时，康宝莱坚守诚信合规经营，积极履行企业社会责任，以期实现高质量、可持续的企业发展。

以高质量产品筑牢消费信任

高质量的产品是消费者信任的基石。康宝莱在产品质量管理和产品创新等维度持续发力，为广大消费者提供可信赖的优质产品。

康宝莱于2010年推出了“种子到餐桌”的质量管理体系，其包含14个步骤，从种子到餐桌严格把控每一个环节的产品质量安全。

在原料选择方面，康宝莱在世界各地严选优质、天然的原料，从源头奠定产品高质量的基础。在检测层面，康宝莱建有全球领先的检测实验室系统，配备先进的检测仪器和专业的检测人员。公司为每一种产品和每一类原材料都建立了严格的标准，进厂的原料必须经过检测放行后方可入厂使用。在生产环境方面，康宝莱致力于打造“洁净工厂”，进入核心生产区域的空气必须通过初效、中效、高效三级净化处理，其生产环境保持符合10万洁净级别标准，达到了制药企业的生产级别。

在确保产品高质量的基础上，康宝莱还不遗余力地加大研发投入。公司在全球拥有由300多名科学家组成的研发团队，全面指导产品开发。康宝莱还拥有19家实验室，进行质量保证、控制以及研发和测试。

为了更好地满足新一代中国消费者的营养健康需求，康宝莱于2020年投资1.6亿元人民币在上海成立了公司在全球的首家产品创新中心。中心设有数个国内一流水准的专业实验室，进一步夯实了康宝莱本土创新能力和科研实力。

以合规为指引共建消费环境

康宝莱高度重视保障消费者权益，建立了完善的消费者保障制度和诚信服务体系，并严控产品销售渠道，积极维护健康有序的市场环境，为消费者筑起坚实的防线。

康宝莱构建了“三位一体”的宣称管理体系，通过制度化审核、跨部门协同、动态化更新三大机制，确保产品标签、广告文案等宣称内容100%符合法规要求。公司制订了动态审核机制，在2024年累计完成40余款产品标签合规迭代，确保与国家最新标准同步。此外，康宝莱还建立了全链路评审体系，由法务、研发、合规、市场等多部门联合把关。2024年全年，公司法务和合规共计审核近600余次，全力构筑宣称防火墙。

康宝莱秉持合规经营理念，严格规范销售秩序，对任何形式的违规行为采取“零容忍”原则，切实为消费者营造放心的消费环境。公司制订了清晰的合规政策，从产品销售价格、产品宣称及使用、收入宣称、退换货责任等多个维度严格规范营销人员行为。持续通过专题课件和培训视频、线下会议宣讲、线上直播等多元化渠道开展合规培训与指导，引导营销伙伴形成公平竞争、诚信经营的良好风尚。

近年来，康宝莱持续开展了“闪电行动”“清网行动”“雷霆行动”等系列专项打击行动，让违规无处遁形。2024年公司与电商平台合作，在江苏、广东、广西、福建等地共开展五起线下打假行动，查获假冒产品及包材价值近400万元。

在售后服务上，公司搭建了多渠道、全方位的“7×24”客户服务平台，及时接收客户各类咨询和投诉。针对各类升级疑难案例，公司承诺提供2个工作日的服务回复时效，内部协同各职能部门设立工单处理对接人，为特殊案例开启绿色通道，保障特殊案例高效解决。2024年，康宝莱400客服热线的客户满意率达到近99%。

以责任为引领打造行业生态

进入中国市场以来，康宝莱始终全力支持行业高质量、可持续发展。一方面，公司依托自身积累的全球经验和专业知识，与相关商协会合作开展了一系列健康科普活动，推动普及营养健康知识，倡导健康生活方式。另一方面，康宝莱利用自身在健康领域的专长，积极投身公益事业，回馈社会，关注和努力改善弱势人群的营养和健康福祉。

康宝莱于2009年发起成立“天使听见爱”公益项目，并在2011年携手中国宋庆龄基金会共同推动该项目，在全国范围内为家庭困难的重度听障儿童免费进行人工耳蜗植入手术。项目实施以来，累计捐资3900余万元，资助201名听障儿童成功接受了人工耳蜗植入手术；为333名儿童及家庭提供线上阅读卡，落成9个康复阅读馆、20个融合教室。

在助力健康乡村建设方面，康宝莱中国与中国乡村发展基金会携手，在2021年至2024年期间共同支持世界粮食计划署在甘肃省临夏县开展“爱心餐-学龄前儿童营养改善”试点项目。至2024年收官时，项目共捐赠款项470余万元，为8个幼儿园的1600余名儿童持续提供了5个学期的营养早餐。有98户当地农户参与到了项目食材供应链中，户均年增收近万元。2024年9月，康宝莱启动了新一期“爱心餐”公益项目，向中国乡村发展基金会捐赠105万元，为云南省偏远乡村约1200名儿童提供营养加餐，并进行营养健康宣教，助力改善当地儿童的营养状况。

此外，康宝莱自2019年以来持续开展“乡村医生”公益项目，通过开发权威的乡村医生在线职业培训课程、为欠发达农村地区援建博爱卫生站、捐助“移动医院”设备包等多种方式，从能力提升和设施改善两方面入手，提升基层医疗机构服务能力，助力乡村公共卫生事业振兴。项目已累计捐资约670万元，在全国范围内援建了10所博爱卫生站，捐赠23个“移动医院”设备包，并为1500名乡村医生提供免费培训课程。

END

来源丨红网时刻

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