守合同重信用丨五矿物业湖南公司：奉行“人民至上” 高标准落地“好服务”

红网

发布时间：

2025-07-07 11:34

来源：

编者按：人无信不立，企无信难存。诚信，不仅在人与人之间的关系中至关重要，更是企业存在和发展的基石。为推进企业诚信建设，提升企业市场竞争力，营造良好的营商环境，2024年9月起，湖南省守合同重信用企业协会与红网联合推出“守合同重信用”系列报道，宣传“守合同重信用”诚信标杆企业，讲好诚信故事，展现企业良好品牌形象，增强社会信用意识、合同意识和自律意识，为推动社会信用体系建设，服务经济社会高质量发展作出新的贡献。

企业名称：五矿物业服务（湖南）有限公司

企业简介：五矿物业服务（湖南）有限公司成立于2005年，经过20年戮力经营，管理合同面积超900万平方米，项目横跨长沙、株洲、湘潭、泰安、西宁、武汉、宜春等5个省份8个城市，服务家庭超4.5万余户，超13万人口。在管物业类型涵盖高层住宅、别墅、公寓、商业、综合体、产业地产、高端写字楼、学校、工业园等，在物业服务上，形成了一整套的标准体系文件和规范的管理输出。截至2024年底，公司年营业额突破2.3亿元，成长为中国物业服务综合实力500强企业。

企业荣誉：

2021年，获评物业管理改革三十周年行业突出贡献奖；

2021年，获评中国物业服务企业综合实力500强；

2021年，获评17届全国政府采购集采年会组委会、政府采购信息报、政府采购信息网颁发的政府采购百强物业服务商；

2021年，获评湖南省物业管理协会物业管理行业优秀物业企业；

2023年，获评长沙市“红色物业”标准化建设观摩企业；

2023年，获评长沙市社会责任榜样品牌。

诚信名片：2016年-2021年，累计5年“湖南省守合同重信用企业”称号（以评价认定获得称号年度计）。

诚信故事：

人无言不信，事无心难成。五矿服务（湖南）有限公司（以下简称“五矿物业湖南公司”）自2005年成立来，始终秉持“诚信立足、品质筑基、创新致远、和谐共生”的核心价值，以“37℃服务，给心安个家”为行动纲领，在服务业主的过程中书写着“有爱有家有五矿”的动人故事和精彩画卷。

37℃服务里的“红心温度”

不忘初心，方得始终。五矿物业湖南公司矢志不移坚持“党建引领物业服务”，构建以“党员为核心、四保一服人员为支撑、志愿者为补充”的“红管家服务网格”和服务矩阵，全面推进“145体系”红色物业深耕在各小区。

每个五矿物业人都坚守着以客户为导向的长期主义思想，坚定“业主无小事，服务无止境”的态度，细化服务标准动作，精进服务本领能力，丰富社区文化生活，开发新的服务内容，缩短响应业主时间，提升服务口碑质效，戮力改善住区环境，实现资产保值增值，不断增进业主的安全感、获得感和幸福感。

长沙万境水岸业主杨女士因孩子上学去了外地，房屋一直处于空置状态，管家陈艳得知后，主动担负起“房屋守护者”角色，定期巡视巡查，并及时反馈给业主，使其安心、放心。同时，在了解到杨女士母亲也住在小区时，她经常抽空拜访老人，陪其聊天解闷、解决日常琐事。在获悉杨女士计划出售车位时，积极帮忙整理资料、寻找和对接客户、迅速而高效促成交易。2025年4月25日，杨女士不远千里，从广东赶回来，特意为管家赠送了“高效服务办实事，尽职尽责暖人心”锦旗。

2025年4月4日晚10点，龙湾国际监控室接到一个求助电话。7栋业主急切说到，自己远在衡阳，家中只有奶奶和孩子，孩子突然晕迷，亟需救助。接到电话后，晚班秩序领班奉智强迅速赶到业主家中，发现孩子呼吸微弱，手指按压脉搏无明显波动，情况非常危急。此时，医院急救车尚未赶到，奉智强马上对孩子进行心肺复苏急救，帮助小孩恢复意识。待120救护车到来后，他又陪同前往就医，并与业主保持电话沟通。入院后，他不仅帮其办理了所有检查手续，还垫付了医药费，直至孩子转入ICU后他才离开。4月7日，业主送来了“急难时刻伸援手，暖心护送显担当”锦旗。

一面锦旗就是一段感人的故事，这样的暖心故事和动人瞬间，在五矿物业服务的各小区不胜枚举。连续三年来，各项目累计收到业户赠送的锦旗、感谢信等360余件。

风雨同舟中的安全屏障

无论是应对突发公共卫生事件的大战大考，还是一城一域的应急处置，五矿物业人以“珍惜有限、创造无限”的坚定信念，为业主生活撑起“幸福安全网”。

2024 年6月24日，长沙圭塘河水位上涨倒灌，位于其河畔的万境水岸立即开放小区高处地面临时停车位，红管家团队迅速联系业主，通知移车，并加派力量做好巡视巡查，与救援人员一同利用防洪挡板和沙袋封住地下车库的出入口、低洼点，避免雨水倒灌，秩序、工程、保洁人员第一时间排水疏通、清理积水与淤泥。因及时有效应对，当对面的圭塘河风光带成为一片泽国时，万境水岸小区业主的正常生活未因暴雨受到影响。

同样的场景在7月5日的泰安再度上演，当日下午4时许，暴雨狂袭泰安城，瞬时降水量达100mm/h，由于排水不畅，城市内涝严重。位于泰安市岱岳区的万境水岸小区，全体物业人员迅速响应，在公共区域、车库、地下室等关键区域，用隔水板和沙袋，筑起一道道坚不可摧的防水“长城”。与此同时，他们对排水系统、供电设施展开全面细致的排查，清除地漏、雨水井的障碍物。通过管家温馨提示，再次向居民传达防汛注意事项。尤为一提的是，防汛应急队无畏风雨，始终坚守在防汛前沿，持续巡查小区重点区域，确保排水畅通无阻。从淅淅沥沥到倾盆而下，项目工作人员全员在岗，直至次日凌晨两点，完成小区排水，用心、用情为业户树立起了一道“安心屏障”。

践行责任中的大爱担当

五矿物业湖南公司以服务好广大业主，并满足其对美好生活向往的需求为出发点，在中国五矿开展扶贫工作的7个县市，以及湖南各市、县、乡村中，选取有特色或地理标志产品，积极联动行业协会、行业其他单位、党建共建单位、扶贫助农平台等开展农副产品展销，不仅为业主提供花垣县猕猴桃、炎陵黄桃、西藏青稞、江永沃柑等丰富多样的原产地产品，同时有效助力乡村振兴。

2024年1月22日，镇雄县塘房镇凉水村发生山体滑坡。公司获悉后，从长沙抽调精干力量，成立志愿服务队火速驰援镇雄，为安置居民做好后勤保障服务工作。1月23日至27日，志愿服务队始终坚守在后勤保障工作第一线，每天工作时长超15小时，逐户查验安置房屋问题、跟踪整改进度、房屋室内卫生打扫等，为安置居民提供生活保障；提前将县政府发放的生活物资摆放至各房间，方便群众拎包入住；工程、秩序人员两人一班，通宵执勤，以随时响应群众诉求，最终保障受灾群众温暖入住。2024年9月，受镇雄县物管办邀请，公司又为县内20余家物业公司传授服务经验，承担起为镇雄县提供物业顾问服务的任务。

在城市治理最前沿，公司率先响应长沙市委社会工作部号召，开展“骑手友好型小区”创建，为长沙市上千个物业小区提供了“五矿样本”“五矿方案”和“五矿智慧”。2023年、2024年，公司连续两年被评为长沙市“社会责任榜样示范品牌”企业。

END

来源丨红网时刻

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